（2013年10月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)修訂，并于2014年3月15日起施行）

　　第一章  總 則

　　第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法猖右。

　　第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的瞧省，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)鳍贾。

　　第三條 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)鞍匾、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法;本法未作規(guī)定的骑科，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律橡淑、法規(guī)。

　　第四條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易账菊，應(yīng)當(dāng)遵循自愿祥喳、平等、公平册吹、誠(chéng)實(shí)信用的原則貌硬。

　　第五條 國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

　　國(guó)家采取措施馒狡，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利嚣褐，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　國(guó)家倡導(dǎo)文明煮肋、健康逸茅、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)响友。

　　第六條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任详不。

　　國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督扳辉。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳赖厅，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

 

第二章  消費(fèi)者的權(quán)利

　　第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)晾咪、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身收擦、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利贮配。

　　消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身塞赂、財(cái)產(chǎn)安全的要求泪勒。

　　第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利宴猾。

　　消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況圆存，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地仇哆、生產(chǎn)者沦辙、用途、性能讹剔、規(guī)格油讯、等級(jí)、主要成份延欠、生產(chǎn)日期陌兑、有效期限、檢驗(yàn)合格證明禽虹、使用方法說(shuō)明書(shū)素司、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容赌置、規(guī)格押逾、費(fèi)用等有關(guān)情況。

　　第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利蓝捌。

　　消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者卑蚓，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品倾莽、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)径泉。

　　消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較板刑、鑒別和挑選缰兄。

　　第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)邑键，有權(quán)獲得質(zhì)量保障上煤、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件著淆，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為劫狠。

　　第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身永部、財(cái)產(chǎn)損害的独泞，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利呐矾。

　　第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。

　　第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利懦砂。

　　消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能蜒犯，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)荞膘。

　　第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)罚随、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)羽资、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利淘菩，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

　　第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利魏蜒。

　　消費(fèi)者有權(quán)檢舉茧音、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)令叉、建議沦浆。

 

第三章  經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　第十六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)蝉齐，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律溜帐、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

　　經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的多梅，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)勃核，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定苏蒿。

　　經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)俩孽，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)嫉鸳，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益患达；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件喷聪，不得強(qiáng)制交易习劫。

　　第十七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督嚼隘。

　　第十八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身诽里、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身飞蛹、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)谤狡，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法卧檐。

　　賓館墓懂、商場(chǎng)焰宣、餐館、銀行拒贱、機(jī)場(chǎng)宛徊、車(chē)站、港口逻澳、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者闸天，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

　　第十九條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷士敬，有危及人身侧碍、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者彻芒，并采取停止銷(xiāo)售赴仪、警示、召回尘晓、無(wú)害化處理换橱、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施验阱。采取召回措施的舔躏，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

　　第二十條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量降蹋、性能防擎、用途、有效期限等信息睹沐，應(yīng)當(dāng)真實(shí)助店、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳佛吓。

　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)宵晚，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)维雇。

　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)淤刃。

　　第二十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。

　　租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者谆沃，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記钝凶。

　　第二十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的唁影，經(jīng)營(yíng)者必須出具耕陷。

　　第二十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能据沈、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵哟沫，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外饺蔑。

　　經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明嗜诀、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的猾警，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)瀑捣、計(jì)算機(jī)饲残、電視機(jī)、電冰箱驼值、空調(diào)器钳舵、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵顷沉，發(fā)生爭(zhēng)議的邓樟，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的钢囚，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定役默、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換鸟氨、修理等義務(wù)冤牢。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的梁泞，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨以舒，不符合法定解除合同條件的趾痘，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換慢哈、修理等義務(wù)。

　　依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨永票、更換卵贱、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾�費(fèi)用侣集。

　　第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)键俱、電視、電話世分、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品编振，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由臭埋，但下列商品除外：

　　(一)消費(fèi)者定作的踪央；

　　(二)鮮活易腐的；

　　(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品瓢阴、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品畅蹂；

　　(四)交付的報(bào)紙盹躬、期刊。

　　除前款所列商品外血沦，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品恐程，不適用無(wú)理由退貨。

　　消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好野言。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款皿理。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的近窟，按照約定杏疑。

　　第二十六條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量寄硬、價(jià)款或者費(fèi)用参枯、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示响徒、售后服務(wù)辩溢、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明丹禀。

　　經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款状勤、通知、聲明双泪、店堂告示等方式持搜，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任焙矛、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平葫盼、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易村斟。

　　格式條款贫导、通知、聲明蟆盹、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的孩灯，其內(nèi)容無(wú)效。

　　第二十七條 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱逾滥、誹謗峰档，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由寨昙。

　　第二十八條 采用網(wǎng)絡(luò)步蛮、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者傀脑，以及提供證券往蚕、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者茅苏，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址纱栓、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量推兄、價(jià)款或者費(fèi)用韭惧、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示蔚奕、售后服務(wù)哀姿、民事責(zé)任等信息。

　　第二十九條 經(jīng)營(yíng)者收集匙豹、使用消費(fèi)者個(gè)人信息鹰幌，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)灌侣、必要的原則推捐，明示收集、使用信息的目的侧啼、方式和范圍牛柒，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集痊乾、使用消費(fèi)者個(gè)人信息皮壁，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則哪审，不得違反法律蛾魄、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息协饲。

　　經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密畏腕，不得泄露缴川、出售或者非法向他人提供茉稠。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全把夸，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露扑姆、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露尉武、丟失的情況時(shí)牌宜，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

　　經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求源洒，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的骡眼，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息须拒。

 

第四章  國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

　　第三十條 國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)晌爹、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)玛繁，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見(jiàn)。

　　第三十一條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)肖自，組織号呜、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作老玲，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)剑征。

　　各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身再菊、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生爪喘，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為纠拔。

　　第三十二條 各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律腥放、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)绿语，采取措施秃症，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為吕粹、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)种柑，及時(shí)調(diào)查處理。

　　第三十三條 有關(guān)行政部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)匹耕，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)聚请，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。

　　有關(guān)行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷稳其，有危及人身驶赏、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷(xiāo)售壹事、警示罕识、召回、無(wú)害化處理责什、銷(xiāo)毀舒脐、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

　　第三十四條 有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律颓涉、法規(guī)的規(guī)定侨识，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。

　　第三十五條 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟骄熟。對(duì)符合《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議坊偿，必須受理，及時(shí)審理宦狭。

 

第五章  消費(fèi)者組織

　　第三十六條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織泪确。

　　第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：

　　(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力煮落，引導(dǎo)文明敞峭、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式蝉仇；

　　(二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律旋讹、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)轿衔；

　　(三)參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督沉迹、檢查；

　　(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題害驹，向有關(guān)部門(mén)反映鞭呕、查詢(xún)，提出建議宛官；

　　(五)受理消費(fèi)者的投訴葫松，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解底洗；

　　(六)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的腋么，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)亥揖；

　　(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為贺跟，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

　　(八)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為绰瘾，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露简骗、批評(píng)。

　　各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持蚜雏。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)愕泣，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督稀崔。

　　依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律限剩、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)泉剔。

　　第三十八條 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。

 

第六章  爭(zhēng)議的解決

　　第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的假却，可以通過(guò)下列途徑解決：

　　(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解钧失；

　　(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

　　(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴夏跷；

　　(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁哼转；

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　第四十條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)槽华、使用商品時(shí)壹蔓，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償猫态。銷(xiāo)售者賠償后佣蓉，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償亲雪。

　　消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身勇凭、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償义辕，也可以向生產(chǎn)者要求賠償虾标。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后灌砖，有權(quán)向生產(chǎn)者追償璧函。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后晌叽，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償右木。

　　消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的跳犹，可以向服務(wù)者要求賠償塌卜。

　　第四十一條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)玻冗，其合法權(quán)益受到損害启脉，因原企業(yè)分立、合并的逐枢，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償综澄。

　　第四十二條 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的遍跌，消費(fèi)者可以向其要求賠償神卢，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　第四十三條 消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)哑立、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)袒碍，其合法權(quán)益受到損害的脾鸠，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后舆床，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者棋蚌、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者挨队、柜臺(tái)的出租者賠償后谷暮，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。

　　第四十四條 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)盛垦，其合法權(quán)益受到損害的湿弦，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)腾夯、地址和有效聯(lián)系方式的颊埃，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的俯在，應(yīng)當(dāng)履行承諾竟秫。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償跷乐。

　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益肥败，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任泊宴。

　　第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)屑淌，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償钱图。廣告經(jīng)營(yíng)者荞狠、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處撩怀。廣告經(jīng)營(yíng)者告锅、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的双竣，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任守迫。

　　廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)渤尚、制作公悟、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的催杆，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任列林。

　　社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)酪惭，造成消費(fèi)者損害的希痴，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任者甲。

　　第四十六條 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)润梯，予以處理并告知消費(fèi)者过牙。

　　第四十七條 對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為甥厦，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省纺铭、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)刀疙，可以向人民法院提起訴訟舶赔。

 

第七章  法律責(zé)任

　　第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外谦秧，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律竟纳、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

　　(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的疚鲤；

　　(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的锥累；

　　(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

　　(四)不符合商品說(shuō)明溢扳、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的炸笋；

　　(五)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的祠乔；

　　(六)銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的地毁；

　　(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

　　(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理橱序、重作唠延、更換、退貨疫橘、補(bǔ)足商品數(shù)量袜簇、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的癌玩；

　　(九)法律枷量、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)楞播，造成消費(fèi)者損害的用押，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)靶剑，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的蜻拨，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)桩引、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用缎讼，以及因誤工減少的收入收夸。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金血崭。造成死亡的卧惜，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

　　第五十條 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)夹纫、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的咽瓷，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)舰讹、消除影響茅姜、賠禮道歉，并賠償損失螟衍。

　　第五十一條 經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗引妖、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為佩捎，造成嚴(yán)重精神損害的缚迟，受害人可以要求精神損害賠償。

　　第五十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)哑辐，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的灭奉，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作唐肩、更換烧歹、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量穗掘、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任霸拦。

　　第五十三條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供称啸。未按照約定提供的屏疗，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用澜术。

　　第五十四條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品艺蝴，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨鸟废。

　　第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的猜敢，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的盒延，為五百元缩擂。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定添寺。

　　經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷胯盯，仍然向消費(fèi)者提供懈费，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條博脑、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失憎乙，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　第五十六條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一叉趣，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外泞边，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的陶簿，依照法律欣骏、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行黎困；法律航十、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正斧呆，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告诊势、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款质圾，沒(méi)有違法所得的荔闭，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的棋蒂，責(zé)令停業(yè)整頓毒沥、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

　　(一)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的拗疯；

　　(二)在商品中摻雜擒蝎、摻假，以假充真消玄，以次充好跟伏，或者以不合格商品冒充合格商品的；

　　(三)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效翩瓜、變質(zhì)的商品的受扳；

　　(四)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名兔跌、廠址勘高，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的坟桅；

　　(五)銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)华望、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)桦卒、檢疫結(jié)果的立美；

　　(六)對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的匿又；

　　(七)拒絕或者拖延有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷(xiāo)售、警示建蹄、召回稿屏、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀饿严、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的滋冀；

　　(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作缓墅、更換凿食、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量挑单、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求馒俊，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；

　　(九)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)唾莲、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的避揍；

　　(十)法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形瘩此。

　　經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的蔓嚷，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外愧理，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案雕蔽，向社會(huì)公布。

　　第五十七條 經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)宾娜，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益批狐，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任碳默。

　　第五十八條 經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定贾陷，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金嘱根，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的髓废，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

　　第五十九條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的该抒，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟慌洪。

　　第六十條 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的凑保，依法追究刑事責(zé)任冈爹；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力枪蜕、威脅方法的鹊尤，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。

　　第六十一條 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的农泊，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分衣剂；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的碰蚂，依法追究刑事責(zé)任惊派。

 

第八章  附 則

　　第六十二條 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料竣楼，參照本法執(zhí)行送服。

　　第六十三條 本法自1994年1月1日起施行。